# Gestion des incidents IA : plan d'urgence | aprestIA > Réponse fausse envoyée à un client, données collées au mauvais endroit : préparez la gestion des incidents IA avec un plan testé en 2 à 3 semaines. Devis Source : https://aprestia.fr/services/gestion-incidents-ia [Accueil](https://aprestia.fr/) / [Services](https://aprestia.fr/services) / Conformité, sécurité & éthique IA Conseiller Conformité, sécurité & éthique IA # Gestion des incidents IA : sachez quoi faire quand l'IA se trompe Préparez la réaction de votre équipe avant le jour où votre IA fera une erreur visible. - Conformité, sécurité & éthique IA - 1 100 – 2 750 € HT - Réalisation : 2 à 5 jours - Délai : 2 à 3 semaines - Forfait Plan de gestion des incidents et des erreurs IA En résumé Pilier Conseiller Catégorie Conformité, sécurité & éthique IA Réalisation 2 à 5 jours Délai 2 à 3 semaines Modèle Forfait 1 100 – 2 750 € HT prix affiché, devis ferme après le diagnostic Plan testé — une procédure d'incident rédigée puis éprouvée par une simulation sur un cas réaliste [Préparer mes incidents IA](https://aprestia.fr/contact?intent=devis&service=gestion-incidents-ia) [Réserver le diagnostic offert](https://aprestia.fr/contact) 45 minutes en visio, offertes, pour vérifier que ce service répond à votre situation. 01 ## Ce que fait ce service Le périmètre, en clair. Un devis erroné envoyé par un assistant, un chatbot qui promet une remise inexistante, un contrat collé dans un outil public : ces incidents arrivent, et c'est la première heure qui compte. Notre plan de gestion des incidents IA définit les types d'incidents, les niveaux de gravité, le bouton d'arrêt, les personnes à prévenir, les messages aux clients, la décision de notifier l'autorité en cas de violation de données et le retour d'expérience. Nous le testons avec une simulation, pour que chacun connaisse son rôle avant d'en avoir besoin. Quand une IA se trompe, l'erreur est rarement isolée : elle peut se répéter à chaque conversation tant que personne ne coupe le système. Les entreprises qui déploient des chatbots, des agents ou des assistants découvrent vite qu'un incident IA n'est pas tout à fait un incident informatique classique. La cause peut être un modèle qui change de comportement, une source documentaire erronée, une consigne détournée ou une saisie de données au mauvais endroit, et la communication client est aussi importante que la correction technique. La gestion des incidents IA organise la réponse : détecter, qualifier la gravité, contenir (couper une fonction, passer en mode manuel), corriger, informer les personnes concernées et tirer les leçons. Lorsque des données personnelles sont en jeu, elle prévoit la décision de notification à l'autorité compétente, CNIL, APD, CNPD ou PFPDT selon le pays, dans les délais réglementaires, en lien avec votre DPO. Ce service ne remplace pas votre dispositif général de sécurité informatique, il le complète pour les spécificités de l'IA. Il n'élimine pas les erreurs : il réduit leur durée et leurs conséquences, et en fait une occasion de progresser. 02 ## Méthodologie 2 à 5 jours · 2 à 3 semaines 01 ### Étape 1 – Scénarios d'incidents (0,5 jour) liste des incidents plausibles pour vos systèmes : réponse fausse, fuite de données, contenu inapproprié, panne du fournisseur, comportement anormal. 02 ### Étape 2 – Niveaux de gravité (0,5 jour) échelle simple de gravité, critères de déclenchement et délais de réaction attendus pour chaque niveau. 03 ### Étape 3 – Procédure et arrêt d'urgence (1,5 jour) rôles, chaîne d'alerte, moyen de couper la fonction ou de passer en mode manuel, messages types aux clients. 04 ### Étape 4 – Volet données personnelles (0,5 jour) critères de qualification d'une violation, décision de notification avec le DPO, trace des décisions. 05 ### Étape 5 – Simulation et retour d'expérience (1 jour) exercice sur un cas réaliste, corrections de la procédure et modèle de registre. 03 ## Points forts Ce qui distingue cette prestation. - Chaque système d'IA reçoit un moyen d'arrêt d'urgence identifié, que n'importe quel responsable peut déclencher. - Les messages types aux clients sont rédigés à l'avance pour les trois incidents les plus probables. - La décision de notifier une violation de données est préparée avec le DPO, avec critères et délais. - La simulation se joue avec vos équipes sur un scénario tiré de vos propres outils. - Le registre d'incidents alimente le retour d'expérience et la révision régulière des consignes de l'IA. 04 ## Livrables remis Ce que vous gardez à la fin. - Catalogue des scénarios d'incidents IA - Échelle de gravité et délais de réaction - Procédure de réponse avec chaîne d'alerte - Messages types pour clients et équipes - Modèle de registre des incidents - Compte rendu de la simulation 05 ## Problèmes résolus Les situations où ce service sert. - Personne ne sait qui peut couper notre chatbot en cas de réponse dangereuse - Nous n'avons aucun message prêt à envoyer aux clients après une erreur de l'IA - Nous ne savons pas quand un incident devient une violation de données à déclarer 06 ## Cas d’usage Exemples illustratifs, sans client nommé. Commerce en ligne de 35 personnes dont un chatbot annonce par erreur une remise de 50 % : la procédure prévoit la coupure de la fonction, un message type et le traitement des commandes passées pendant l'erreur. Cabinet de gestion de patrimoine de 20 personnes : une saisie de données clients dans un outil non autorisé déclenche l'évaluation. Éditeur de logiciel de 55 personnes dont le fournisseur de modèle change le comportement de l'assistant : la procédure prévoit la détection, le retour à la version précédente et l'information des clients concernés. 07 ## Pour qui, et dans quelles conditions Public, tailles, secteurs et prérequis. Public visé Dirigeant de PME · RSSI · DPO · Responsable du service client Tailles d’entreprise PME · ETI Secteurs adaptés E-commerce · Gestion de patrimoine · Éditeurs de logiciels · Assurance · Services aux entreprises · Santé Prérequis Liste des systèmes d'IA en production ou prévus · Interlocuteurs désignés au sein de la direction, de l'informatique et du juridique · Disponibilité de ces personnes pour la simulation 08 ## Technologies mobilisées Les outils cités à titre indicatif : le choix se confirme au cadrage. - Notion - Slack - Microsoft Teams - Opsgenie - n8n - Excel - Claude 09 ## Retour sur investissement Indicatif — le chiffrage se confirme sur vos volumes. Souvent, une réaction préparée réduit la durée d'un incident de plusieurs heures à quelques dizaines de minutes et limite le nombre de clients touchés. Le bénéfice varie selon la visibilité de vos services, chiffrage à confirmer au diagnostic. 10 ## Questions fréquentes Les réponses courtes. ### Que faire quand un chatbot donne une mauvaise réponse à un client ? Couper ou limiter la fonction concernée, évaluer combien de clients ont reçu l'erreur, les contacter avec un message clair et corriger la cause : source documentaire, consigne ou modèle. La procédure prépare chaque étape, avec les responsables et les messages à l'avance. ### Une fuite de données causée par l'IA doit-elle être déclarée ? Si des données personnelles ont été exposées à des tiers non autorisés, il peut s'agir d'une violation à notifier à l'autorité dans le délai prévu, sauf risque improbable pour les personnes. Votre DPO apprécie chaque cas, et la procédure lui fournit les faits nécessaires rapidement. ### Faut-il un plan d'incident spécifique à l'IA ou celui de l'informatique suffit-il ? Le plan informatique reste la base, mais l'IA ajoute des cas particuliers : erreurs répétées en conversation, consignes détournées, changement de modèle, contenus inappropriés. Nous complétons votre dispositif existant avec ces scénarios plutôt que de créer une procédure parallèle. ## Services liés [Conseiller · Conformité, sécurité & éthique IA Mise en place de la supervision humaine des systèmes IA 1 100 – 3 300 € HT · 2 à 6 jours Voir la fiche](https://aprestia.fr/services/supervision-humaine-systemes-ia) [Construire · Intégration, développement & MLOps Observabilité et monitoring des applications IA en production 2 200 – 5 500 € HT · 4 à 10 jours Voir la fiche](https://aprestia.fr/services/observabilite-monitoring-ia-production) [Conseiller · Conformité, sécurité & éthique IA Sécurisation des données dans l'usage de l'IA générative 1 650 – 4 400 € HT · 3 à 8 jours Voir la fiche](https://aprestia.fr/services/securisation-donnees-ia-generative) ## Préparer mes incidents IA 1 100 – 2 750 € HT · 2 à 5 jours — diagnostic de 45 minutes offert pour vérifier le périmètre. Devis ferme ensuite. [Préparer mes incidents IA](https://aprestia.fr/contact?intent=devis&service=gestion-incidents-ia) [Voir les 200 services](https://aprestia.fr/services)