# Tri automatique des emails entrants par IA | aprestIA > Tri automatique des emails : classement, priorité, routage vers le bon service et brouillons de réponse. Déploiement en 3 à 5 jours, diagnostic offert. Source : https://aprestia.fr/services/tri-automatique-emails-entrants [Accueil](https://aprestia.fr/) / [Services](https://aprestia.fr/services) / Automatisation des processus Automatiser Automatisation des processus # Tri automatique des emails entrants : chaque message au bon service Chaque email arrive chez la bonne personne, classé, priorisé et prêt à être traité. - Automatisation des processus - 1 650 – 2 750 € HT - Réalisation : 3 à 5 jours - Délai : 2 à 3 semaines - Forfait Tri et traitement automatique des emails entrants En résumé Pilier Automatiser Catégorie Automatisation des processus Réalisation 3 à 5 jours Délai 2 à 3 semaines Modèle Forfait 1 650 – 2 750 € HT prix affiché, devis ferme après le diagnostic Routage — chaque message classé et orienté vers la bonne boîte, avec taux d'erreur suivi [Désencombrez votre boîte partagée](https://aprestia.fr/contact?intent=devis&service=tri-automatique-emails-entrants) [Réserver le diagnostic offert](https://aprestia.fr/contact) 45 minutes en visio, offertes, pour vérifier que ce service répond à votre situation. 01 ## Ce que fait ce service Le périmètre, en clair. Une boîte contact@ où atterrissent devis, réclamations, factures, candidatures spontanées et publicités : tout le monde l'ouvre, personne n'en est responsable. Le tri automatique des emails lit chaque message entrant, comprend son objet réel, le classe, évalue son urgence, extrait les pièces jointes utiles et l'oriente vers la bonne personne ou le bon outil. Il prépare aussi un brouillon de réponse pour les demandes courantes, que l'équipe relit avant envoi. Le service s'installe sur Microsoft 365 ou Google Workspace en 3 à 5 jours. Les règles Outlook classent selon un mot dans l'objet ; or les clients écrivent rarement comme prévu. Un email intitulé « Re: question » peut contenir une réclamation urgente, une facture à payer ou une demande de devis. Le tri automatique des emails par IA lit le contenu, pas seulement l'objet, et reconnaît l'intention : demande de prix, suivi de commande, litige, facture fournisseur, candidature, démarchage commercial. Chaque catégorie suit ensuite un chemin défini avec vous : transfert au service concerné, création d'un ticket, ajout au CRM, dépôt de la pièce jointe dans le bon dossier ou archivage silencieux. Le système s'appuie sur un tableau de règles lisible, que vos équipes peuvent modifier. Il garde une trace de chaque décision pour permettre de corriger les erreurs et d'améliorer les consignes. Ce que le service n'est pas : un assistant qui répond seul aux clients à tout propos. Les réponses automatiques sont réservées à des cas simples et validés, tels qu'un accusé de réception ; tout le reste est proposé sous forme de brouillon. Les emails contiennent des données personnelles : le traitement se fait dans l'UE, et les messages très sensibles peuvent être exclus du tri. 02 ## Méthodologie 3 à 5 jours · 2 à 3 semaines 01 ### Étape 1 – Analyse des flux (0,5 jour) échantillon de 300 messages réels, définition des catégories, repérage des destinataires et des délais attendus pour chacune. 02 ### Étape 2 – Règles et consignes (1 jour) consignes de classement, niveaux d'urgence, liste des expéditeurs connus, cas d'exclusion pour les messages confidentiels. 03 ### Étape 3 – Branchement messagerie (1 jour) connexion à Microsoft 365 ou Google Workspace, étiquettes, transferts, création de tickets ou de fiches dans vos outils, dépôt des pièces jointes. 04 ### Étape 4 – Brouillons de réponse (0,5 jour) modèles pour les demandes fréquentes, brouillons enregistrés dans la boîte pour relecture, accusés de réception automatiques. 05 ### Étape 5 – Phase d'observation (1 jour) tri en parallèle pendant quelques jours, correction des erreurs, calcul du taux de bon classement, réglage final. 03 ## Points forts Ce qui distingue cette prestation. - Lecture du contenu complet du message et non du seul objet, ce qui évite les erreurs des règles Outlook ou Gmail classiques. - Catégories et circuits de traitement définis avec vos équipes, modifiables ensuite sans recourir à un développeur. - Extraction automatique des pièces jointes utiles (factures, bons de commande, CV) vers le bon dossier ou l'outil concerné. - Brouillons de réponse déposés dans la boîte pour les demandes fréquentes, jamais envoyés sans relecture hors accusés de réception. - Phase d'observation en parallèle avec mesure du taux de bon classement avant de laisser les messages circuler seuls. 04 ## Livrables remis Ce que vous gardez à la fin. - Catégories et règles de tri documentées - Automatisation connectée à votre messagerie - Modèles de brouillons de réponse - Tableau de suivi des volumes et des erreurs de classement - Guide d'ajustement des règles pour vos équipes - Rapport de la phase d'observation 05 ## Problèmes résolus Les situations où ce service sert. - Une boîte partagée où personne ne se sent responsable - Des demandes urgentes noyées parmi les messages sans importance - Des pièces jointes à recopier ou à retrouver manuellement - Des délais de réponse irréguliers selon qui ouvre le message 06 ## Cas d’usage Exemples illustratifs, sans client nommé. Société de transport recevant sur une boîte exploitation des avis d'enlèvement, des réclamations et des factures : chaque type est routé vers le bon service, avec suivi des messages restés sans réponse. Bureau d'études de 50 personnes dont la boîte commerciale reçoit appels d'offres, demandes de devis et démarchage : les demandes qualifiées arrivent au commercial concerné avec un résumé de trois lignes. Vendeur en ligne dont la boîte du service client mélange suivi de colis, retours et avis : classement par motif, priorité aux litiges, brouillons de réponse relus par l'équipe. 07 ## Pour qui, et dans quelles conditions Public, tailles, secteurs et prérequis. Public visé Dirigeant de PME · Responsable administratif · Responsable service client · DSI Tailles d’entreprise TPE · PME · ETI Secteurs adaptés Transport · Bureaux d'études · E-commerce · Services · Industrie Prérequis Accès administrateur à la messagerie ou à une boîte de test · Un échantillon représentatif de messages pouvant être anonymisés · Un référent par catégorie pour valider les circuits 08 ## Technologies mobilisées Les outils cités à titre indicatif : le choix se confirme au cadrage. - Make - n8n - Power Automate - Microsoft 365 - Gmail API - Claude - Mistral - Python 09 ## Retour sur investissement Indicatif — le chiffrage se confirme sur vos volumes. Le temps passé à ouvrir, lire, classer et transférer les messages se compte souvent en heures chaque semaine pour une boîte partagée. Selon votre volume, le tri automatique peut en récupérer une bonne part et raccourcir les délais de première réponse, à confirmer lors du diagnostic. 10 ## Questions fréquentes Les réponses courtes. ### Quel est le tarif d'un tri automatique des emails entrants ? Entre 1 650 et 2 750 € HT, pour 3 à 5 jours de travail. Le montant dépend du nombre de catégories, des outils vers lesquels les messages sont orientés et de la possibilité de brancher votre messagerie directement, sans contrainte de sécurité particulière. ### Que devient la confidentialité de nos messages avec ce type d'automatisation ? Les messages sont traités dans l'UE, avec des modèles qui ne s'entraînent pas sur vos données. Vous pouvez exclure des expéditeurs, des dossiers ou des mots sensibles. Les journaux gardent la décision prise, pas forcément le contenu intégral du message. ### L'IA peut-elle répondre seule aux emails de nos clients ? Pour les cas simples, comme un accusé de réception ou l'envoi d'un document standard, oui, après validation de la règle par vos équipes. Pour le reste, elle prépare un brouillon que la personne concernée relit, modifie et envoie. ## Services liés [Construire · IA documentaire & gestion des connaissances Classification automatique de documents et de courriers 2 750 – 4 950 € HT · 5 à 9 jours Voir la fiche](https://aprestia.fr/services/classification-automatique-documents-courriers) [Automatiser · Agents IA, chatbots & agents vocaux Agent IA de traitement des réclamations et des tickets 5 500 – 9 350 € HT · 10 à 17 jours Voir la fiche](https://aprestia.fr/services/agent-ia-reclamations-tickets) [Construire · IA documentaire & gestion des connaissances Analyse de grands volumes d'emails et de courriers 2 200 – 4 400 € HT · 4 à 8 jours Voir la fiche](https://aprestia.fr/services/analyse-volumes-emails-courriers) ## Désencombrez votre boîte partagée 1 650 – 2 750 € HT · 3 à 5 jours — diagnostic de 45 minutes offert pour vérifier le périmètre. Devis ferme ensuite. [Désencombrez votre boîte partagée](https://aprestia.fr/contact?intent=devis&service=tri-automatique-emails-entrants) [Voir les 200 services](https://aprestia.fr/services)