Formation IA commerciaux et ADV : préparer, relancer et suivre vos ventes

Notes de visite griffonnées dans la voiture, devis à relancer, accusés de réception à envoyer : la formation IA commerciaux et ADV traite ces moments précis. Sur un jour et demi à deux jours, douze participants au plus apprennent à transformer des notes brutes en compte rendu CRM, à préparer un rendez-vous à partir du site d'un prospect, à rédiger une relance qui ne sonne pas automatique et à répondre à une objection de prix. L'ADV s'exerce, lui, sur les confirmations de commande, les retards de livraison et les litiges. Les exercices reprennent vos offres et vos échanges réels, anonymisés.

Le temps d'un commercial se perd moins dans la négociation que dans tout ce qui l'entoure : saisie du CRM, relance de devis, préparation de rendez-vous, mails de suivi. La formation IA commerciaux s'attaque à cette part invisible de la journée. Elle montre comment dicter ses notes dans la voiture et obtenir un compte rendu exploitable, comment préparer un échange à partir d'informations publiques, comment relancer sans être mécanique. Elle prévient aussi les erreurs coûteuses : un assistant peut inventer une remise, un délai ou une référence client, et seul le commercial en répond. Pour la prospection, nous rappelons le cadre légal du consentement et du droit d'opposition, différent entre le B2B et le B2C, et nous proposons des règles de bon sens plutôt que des envois massifs. Côté ADV, la session traite le suivi de commande, les retards et les litiges, avec des messages clairs et relus. Ce n'est pas un cours de technique de vente, ni un logiciel de prospection automatique : c'est une méthode pour mieux utiliser le temps déjà disponible.

• Les notes de visite des participants deviennent de vrais comptes rendus CRM pendant la séance, relance planifiée comprise.
• Un exercice demande de relire un devis généré en repérant les remises et conditions inventées par l'assistant.
• Commerciaux et ADV traitent ensemble un litige client, du premier mail à la clôture du dossier.
• Le cadre légal de la prospection, consentement et droit d'opposition, accompagne chaque exercice d'envoi.
• Les objections de prix et de délai sont jouées à deux, l'assistant servant de partenaire d'entraînement.

• Support adapté à votre cycle de vente
• Bibliothèque de consignes pour comptes rendus, relances et réponses aux objections
• Modèle de fiche de préparation de rendez-vous
• Trames de messages ADV pour retards et litiges
• Fiche des règles de prospection et de confidentialité

• Mes commerciaux saisissent leurs comptes rendus tard, mal ou jamais
• Les relances de devis partent trop tard et dépendent de la mémoire de chacun
• L'ADV répond toute la journée aux mêmes questions et aux mêmes retards
• Je crains qu'un commercial envoie un devis ou une promesse inventés par l'IA

Distributeur de matériel électrique de 70 salariés : les commerciaux itinérants dictent leurs notes et obtiennent un compte rendu structuré le soir même, ce qui améliore la mise à jour du CRM et les relances de devis.

Fabricant de mobilier de bureau de 120 salariés : l'ADV prépare ses réponses aux retards de livraison et aux demandes de suivi, avec relecture, et réduit de l'ordre d'un tiers le temps passé sur ces messages.

Société de services informatiques de 35 personnes : les ingénieurs d'affaires préparent leurs rendez-vous avec une fiche prospect et des questions de découverte, et répondent plus vite aux appels d'offres simples.

Public visé

Directeur commercial · Responsable ADV · Commercial itinérant · Responsable grands comptes

Tailles d’entreprise

PME · ETI

Secteurs adaptés

Distribution B2B · Industrie · Services informatiques · Négoce · Bâtiment et matériaux

Prérequis

Accès au CRM ou à un export de comptes rendus anonymisé · Cinq dossiers réels par participant : offres, devis, litiges · Le règlement interne sur la prospection et la confidentialité, s'il existe

• ChatGPT
• Claude
• Microsoft Copilot
• HubSpot
• Salesforce
• Pipedrive

Un compte rendu rédigé en cinq minutes au lieu de vingt et des relances de devis tenues dans les délais font souvent la différence. Selon votre cycle de vente, l'ordre de grandeur est d'une à trois heures gagnées par semaine et par commercial, à valider lors du diagnostic.