L’IA pour le support client
Vidéo en préparation
La capsule sera publiée prochainement — les contenus ci-dessous sont déjà disponibles.Dans cette capsule
Vous apprendrez comment l'IA peut aider votre support client : réponses suggérées, FAQ, assistant en ligne et tri des demandes. Vous saurez choisir le bon niveau d'autonomie et garder une sortie vers un humain.
Les points clés
- Suggérer des réponses aux agents à relire avant envoi
- Brancher l'assistant sur une base de connaissances à jour
- Trois niveaux : suggérer, valider par un humain, répondre seule
- Toujours informer le client et offrir une sortie humaine
- Confier colère, remboursements et sujets sensibles à un humain
- Mesurer le temps de réponse et la satisfaction avec vos données
Testez-vous
1Un client est en colère et réclame un remboursement. Que doit faire l'assistant ? Répondre seul, promettre un geste, ou passer la main à un humain ?
2Les trois niveaux d'autonomie de l'IA en support client sont…
3Une hallucination, c'est…
À retenir : L'IA répond vite. L'humain règle les cas sensibles, et le client sait toujours à qui il parle.
Et pour aller plus loin ?
Les capsules donnent les bases. Nos formations payantes se font sur le travail réel de vos équipes, en inter ou en intra, partout en France.