Chatbot service client : déchargez le premier niveau de votre support

Les mêmes vingt questions reviennent chaque jour : suivi de colis, horaires, retours, factures, modalités de garantie. Notre chatbot service client y répond à partir de votre base de connaissances validée, cite la source de sa réponse et ouvre un ticket complet dès que la demande sort de son périmètre. Il se déploie sur votre site, votre espace client ou votre messagerie, dans le ton de votre marque. aprestIA prépare la base de réponses, règle les seuils de confiance, branche votre outil de tickets et forme vos conseillers à suivre les conversations. Forfait de 8 à 14 jours selon le nombre de sujets couverts.

Un chatbot service client est un assistant qui répond ; ce n'est pas un agent qui rembourse, modifie une commande ou accorde un geste commercial. Cette frontière rassure les équipes et évite les mauvaises surprises. Si les entreprises s'y intéressent aujourd'hui, c'est que les volumes de demandes répétitives saturent le support alors que les attentes de délai se resserrent, y compris le dimanche. Dans le quotidien d'un conseiller, la différence se voit vite : moins de questions identiques, des tickets qui arrivent déjà résumés, avec le numéro de commande et ce que le client a déjà essayé. Le chatbot ne répond qu'à partir de documents que vous avez relus ; quand la confiance est insuffisante, il le dit et passe la main. Les cas sensibles, comme une réclamation, un litige ou une personne en difficulté, partent directement vers un humain. Nous mesurons la part des questions réellement résolues, pas seulement le nombre de conversations. Enfin, le client est informé qu'il parle à une IA, peut réclamer un conseiller à tout moment, et la durée de conservation des échanges est fixée avec vous.

• L'échantillon de tickets réels sert de point de départ, donc le chatbot traite vos vrais sujets et non une FAQ théorique.
• Chaque réponse affiche sa source, ce qui permet à un conseiller de la contrôler en quelques secondes.
• Un mode silencieux compare le chatbot à vos conseillers avant toute ouverture aux clients.
• Les sujets sensibles (litige, résiliation, réclamation) sont écartés dès le départ et redirigés vers une personne.
• Le tableau de bord distingue questions résolues, abandonnées et transmises, et liste les lacunes de la base.

• Analyse des motifs de contact et périmètre retenu
• Base de connaissances structurée et sourcée
• Chatbot déployé sur le canal choisi
• Paramétrage de la transmission vers votre outil de tickets
• Rapport du mode silencieux
• Tableau de bord de résolution

• Un support saturé par des questions répétitives et des files d'attente le lundi matin
• Des clients qui attendent une réponse simple jusqu'au lendemain
• Des tickets transmis sans contexte qui obligent le client à se répéter

Boutique en ligne de 15 personnes : suivi de colis, retours et délais de livraison représentent la majorité des demandes ; le chatbot en absorbe une bonne partie et laisse les litiges au service client.

Éditeur de logiciels en ligne de 60 salariés : les questions de facturation, de mot de passe et de paramétrage forment l'essentiel des demandes ; le chatbot les traite et ouvre un ticket détaillé pour les bugs.

Centre de formation de 35 salariés : les stagiaires demandent dates de session, financement et attestations ; le chatbot répond sur les documents validés et transmet les demandes de prise en charge au bon interlocuteur.

Public visé

Responsable service client · Directeur e-commerce · Dirigeant de PME

Tailles d’entreprise

PME · ETI

Secteurs adaptés

E-commerce · Énergie · Assurance · Télécommunications · Services aux particuliers

Prérequis

Un historique de tickets ou d'e-mails exploitable · Des réponses de référence relues par un responsable · Un outil de tickets ou une boîte partagée · Un conseiller disponible une demi-journée par semaine

• Mistral
• Claude
• OpenAI
• LlamaIndex
• pgvector
• n8n
• Zendesk
• Python

De l'ordre d'une demande répétitive sur trois ou quatre traitée sans intervention humaine, selon la nature de votre activité, ce qui libère du temps conseiller pour les dossiers complexes. Le chiffrage se fait sur vos propres tickets pendant le diagnostic.