Un assistant IA dans Teams ou Slack, relié à vos documents et à vos droits

Où trouver la dernière procédure de congés ? Un assistant IA dans Teams ou Slack y répond sur place, dans le canal ou en message privé, comme à toutes les questions courantes sur les offres et les outils internes. Nous le branchons à vos sources autorisées, à votre annuaire pour l'authentification et à un journal des échanges. Il peut aussi déclencher des actions simples : créer un ticket, réserver une salle, consulter un statut de commande. Le bot est installé dans votre espace de travail, ses messages système sont écrits avec vous, et son retrait n'efface aucun message de vos conversations.

Personne n'aime ouvrir un portail de plus pour poser une question. Les salariés posent donc leurs questions dans Teams ou Slack, à un collègue qui n'est pas toujours disponible ou qui n'a plus la réponse en tête. Un assistant IA dans Teams déplace ce réflexe : la question reste dans la conversation, la réponse arrive avec sa source, et la personne qui connaissait le sujet est dérangée une fois de moins. La demande vient surtout des équipes support, RH, ADV et ingénierie, où les mêmes interrogations reviennent chaque semaine. Au quotidien, l'assistant se mentionne dans un canal comme un collègue, et peut être limité à certains salons pour éviter qu'il parle devant des invités externes. Ce que le service n'est pas : un chatbot destiné à vos clients, un moteur de recherche documentaire complet ni un outil de surveillance des conversations. L'assistant ne lit pas les messages des canaux où il n'a pas été invité et ne conserve que l'historique nécessaire à son fonctionnement, dont la durée est fixée ensemble. Sur Slack, nous utilisons une application Slack standard avec ses portées listées ; sur Teams, un bot enregistré dans votre tenant. Dans les deux cas, désinstaller l'application suffit à tout arrêter.

• Le bot ne lit que les canaux où vous l'invitez, et la liste des portées Slack ou Teams demandées vous est remise.
• Les réponses sont filtrées selon l'identité de l'utilisateur : le stagiaire n'obtient pas la grille salariale.
• Les questions restées sans réponse sont remontées chaque semaine pour compléter vos documents, ce qui améliore l'assistant au fil du temps.
• Les actions déclenchées par le bot passent par une confirmation visible dans le fil, avant toute écriture dans un outil.
• Une désinstallation de l'application depuis votre espace d'administration coupe tout, sans suppression de messages ni de fichiers.

• Application Slack ou bot Teams installé
• Configuration des sources et des droits
• Tableau des portées et autorisations
• Jeu de questions de recette
• Journal des échanges avec durée de conservation
• Guide d'administration et de retrait

• Les mêmes questions reviennent chaque semaine et sollicitent toujours les trois mêmes personnes.
• Mes équipes collent des informations internes dans un chatbot public faute d'alternative.
• Les nouveaux arrivants mettent des semaines à retrouver où se trouve chaque procédure.

Société de services de 90 salariés sous Teams : un assistant répond aux questions sur les procédures achats et les délégations de signature, avec lien vers le document de référence.

Éditeur de logiciel de 45 personnes sous Slack : un bot interroge la documentation produit et le suivi des tickets pour aider les équipes de support de premier niveau.

Entreprise de transport de 200 collaborateurs : le service paie reçoit moins de questions sur les primes et plannings grâce à un bot RH limité à un canal dédié.

Public visé

DSI · Responsable support · Responsable RH · Responsable produit

Tailles d’entreprise

PME · ETI

Secteurs adaptés

Services informatiques · Transport et logistique · Éditeurs de logiciels · Services aux entreprises · Industrie

Prérequis

Droits d'administration pour installer l'application Teams ou Slack · Documents sources identifiés avec leurs propriétaires · Un référent par domaine pour tester les réponses

• Microsoft Bot Framework
• Slack Bolt
• Azure OpenAI Service
• Mistral
• Python
• pgvector
• LlamaIndex
• Entra ID

Quand une part des questions internes revient chaque semaine, on peut souvent éviter plusieurs dizaines d'interruptions mensuelles chez vos experts. Selon votre taille et vos sujets, l'ordre de grandeur se confirme au diagnostic offert.