Base de connaissances IA : vos équipes interrogent vos documents

Une base de connaissances IA relie vos documents dispersés (procédures, offres, notes techniques, comptes rendus) à un assistant qui répond en français, cite ses sources et ne montre à chacun que ce qu'il a le droit de lire. Nous construisons la chaîne complète : connecteurs vers vos espaces de stockage, découpage et indexation des contenus, interface de questions-réponses, puis campagne d'évaluation sur vos vraies questions. Le service s'adresse aux entreprises de 30 à 500 personnes dont le savoir vit dans des dossiers partagés, des messageries et la tête de quelques collègues.

Le terme RAG désigne une méthode simple : avant de répondre, l'IA retrouve les passages pertinents dans vos propres documents, puis rédige sa réponse uniquement à partir d'eux. C'est ce qui distingue une base de connaissances IA d'un ChatGPT généraliste, qui répond avec ce qu'il a appris ailleurs et peut inventer. Les entreprises la demandent parce que l'information existe mais se perd : trois versions d'une même procédure, un dossier partagé que personne n'ose ranger, des collègues sollicités vingt fois par semaine pour les mêmes questions. Au quotidien, la question posée à un collègue devient une question posée à l'outil, et l'expert n'est dérangé que pour les cas inédits. Ce que ce service n'est pas : ce n'est pas un chantier de rangement documentaire, ni une promesse de réponse à tout. Si l'information n'est pas dans vos sources, l'assistant doit le dire. Les données restent hébergées dans l'UE et les droits de lecture existants sont repris tels quels, ce qui évite qu'un stagiaire accède aux bulletins de paie par accident.

• Les droits d'accès de vos outils actuels sont repris, sans second annuaire à maintenir
• Chaque réponse affiche l'extrait source cliquable ; sans source trouvée, l'assistant répond qu'il ne sait pas
• L'indexation tient compte des versions : une procédure remplacée n'est plus proposée comme référence
• Le corpus est évalué sur vos propres questions avant ouverture, avec un score partagé avec vos référents
• Un plan de mise à jour est livré pour que l'index suive la vie de vos documents

• Index documentaire et connecteurs configurés
• Assistant de questions-réponses accessible à vos équipes
• Jeu de 60 à 100 questions de référence avec notation
• Rapport d'évaluation et réglages retenus
• Guide d'administration et de mise à jour de l'index
• Session de prise en main de 2 heures

• Mes équipes perdent du temps à chercher la bonne version d'un document
• Les mêmes questions reviennent chaque semaine vers les mêmes experts
• Je crains qu'un outil IA expose des documents confidentiels à tout le monde
• Les réponses d'un chatbot généraliste ne reposent sur rien de vérifiable

Bureau d'études de 80 personnes : notes de calcul et retours d'expérience, dispersés sur trois serveurs, deviennent interrogeables ; les ingénieurs juniors sollicitent moins les seniors pour des questions de routine, en gardant la trace des sources.

Distributeur de matériel de 150 salariés : le service client retrouve conditions de garantie, fiches produit et procédures de retour dans un seul outil, avec renvoi vers le document d'origine.

Cabinet de conseil de 40 personnes : propositions et livrables passés forment une mémoire commune, interrogée avant de répondre à un nouveau client, avec cloisonnement par mission.

Public visé

Directeur des opérations · DSI · Responsable qualité ou connaissance

Tailles d’entreprise

PME · ETI

Secteurs adaptés

Industrie · Services aux entreprises · Distribution · Ingénierie · BTP

Prérequis

Accès en lecture aux espaces de stockage concernés · Un référent métier disponible une demi-journée par semaine · Une liste d'une trentaine de questions fréquentes de vos équipes

• Qdrant
• pgvector
• LlamaIndex
• Mistral
• Claude
• Microsoft Graph
• Python
• LangChain

Souvent, la recherche d'informations pèse plusieurs heures par semaine et par salarié ; en retirer un quart, avec 50 utilisateurs, représente de l'ordre de 100 heures par mois. Ordre de grandeur à valider lors du diagnostic, selon vos volumes.