Une partie des contacts se répète, une autre demande de l’écoute. L’IA trie, suggère et répond aux demandes simples. Vos conseillers gagnent du temps pour les clients qui en ont besoin, et le management voit enfin pourquoi les clients appellent.
Chaque demande est classée par motif, urgence et client, puis envoyée à la bonne file avec les informations utiles déjà extraites.
Pendant le traitement, l’outil propose une réponse tirée de votre base de connaissances et de l’historique du client.
Suivi de commande, rendez-vous, questions fréquentes : réponses automatiques sur les motifs que vous avez choisis, transfert avec résumé pour le reste.
Lecture de tous les échanges du mois : motifs en hausse, irritants récurrents, produits concernés, synthèse pour les équipes produit et qualité.
Chaque canal automatisé propose un transfert vers un conseiller, et le résumé de l’échange suit.
Remboursements, avoirs et dérogations sont proposés par l’outil quand une règle les prévoit. Au-delà, un conseiller valide.
Un échantillon de réponses automatiques est relu tous les mois. Un motif qui dérive est retiré du périmètre automatique.
La valeur de départ se mesure au cadrage, sur vos propres chiffres. Elle est relue chaque mois après la mise en production.
Pas forcément. Le tri des tickets et les réponses suggérées aident les conseillers dès le premier mois, sans exposer le client à un outil automatique. Le chatbot vient ensuite, sur les motifs les plus simples.
L’offre chatbot détaille la mise en place d’un assistant face au client. Cette page couvre tout le service client : tri, aide aux conseillers, analyse des motifs et premier niveau automatisé.
Non, c’est le point de départ habituel. Nous rassemblons les réponses existantes, repérons les contradictions et constituons une base que les conseillers valident.
Audit gratuit de 45 minutes : vous repartez avec vos meilleurs cas d’usage et un ordre de grandeur du gain.